Observação
Introdução
A observação é uma técnica de elicitação direta que permite captar comportamentos, dificuldades e práticas reais dos usuários em seu contexto de uso 1 . Ao contrário das entrevistas, a observação permite perceber ações implícitas, que muitas vezes não são relatadas verbalmente, e registrar de forma detalhada o fluxo de interação.
Neste trabalho, foi realizada uma sessão de observação do aplicativo FGTS, com foco na navegação e nos recursos acessados por um usuário durante o uso espontâneo da aplicação.
Metodologia
A primeira sessão de observação foi conduzida por Eduardo de Pina, com base em uma gravação de interação da usuária Maria Eduarda utilizando o aplicativo FGTS. A observação foi não participativa, de forma que os observadores assumiram uma postura passiva, permitindo captar o uso espontâneo do sistema.
Durante a análise da gravação, Victor Pontual foi responsável por registrar os requisitos elicitados a partir do comportamento da usuária. A sessão ocorreu no dia 04 de maio de 2025 e teve duração aproximada de 30 minutos.
A segunda sessão de observação foi conduzida por Maria Eduarda e Enzo Emir, com base na observação do usuário 2 (Anônimo), de maneira presencial. A observação foi participativa, de forma que os observadores assumiram uma postura ativa, interagindo com o usuário em determinados momentos do processo. Nessa sessão, os dois observadores tomaram notas enquanto conduziram a técnica de elicitação.
Tabela 1: Participantes da Técnica
| Sessão | Nome | Data | Hora | Local |
|---|---|---|---|---|
| Sessão 1 | Eduardo de Pina | 04/05/2023 | 17:00 | Discord |
| Victor Pontual | 04/05/2023 | 18:40 | Discord | |
| Sessão 2 | Enzo Emir | 26/06/2025 | 14:00 | UnB - Campus Gama |
| Maria Eduarda | 26/06/2025 | 14:00 | UnB - Campus Gama | |
Fonte: Autores
Tabela 2: Detalhes da Observação
| Nome do Usuário Observado | Data | Hora | Local | Observador | Anotador de Requisitos | Meio de Observação |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Maria Eduarda | 26/06/2025 | 14:00 | UnB - Campus Gama | Eduardo de Pina | Victor Pontual | Gravação de Interação |
| Anônimo | 26/05/2025 | 14:26 | Discord | Enzo Emir, Maria Eduarda | Enzo Emir, Maria Eduarda | Presencial |
Fonte: Autores
Requisitos Elicitados
As funcionalidades observadas foram organizadas a seguir como possíveis Requisitos Funcionais (RF) ou Não Funcionais (RNF). O código EOx indica que a origem é observação.
Tabela 2: Legenda
| Código | Descrição |
|---|---|
| RFx | Requisito Funcional nº x |
| RNFx | Requisito Não-Funcional nº x |
| EOx | Requisito nº x elicitado por observação |
Fonte: Enzo Emir
Requisitos Funcionais
Tabela 3: Requisitos Funcionais
| Código | Requisito Funcional | ID | Implementado |
|---|---|---|---|
| RF05 | O aplicativo deve permitir login seguro | OB01 | Sim |
| RF06 | O aplicativo deve apresentar resumo de empregadores anteriores com botão para consultar contas vinculadas ao FGTS | OB02 | Sim |
| RF07 | O aplicativo deve permitir solicitação de saque com justificativa selecionável | OB03 | Sim |
| RF08 | O aplicativo deve exibir extrato do FGTS por empregador individual | OB04 | Sim |
| RF09 | O aplicativo deve mostrar nome completo dos empregadores anteriores | OB05 | Sim |
| RF10 | O aplicativo deve disponibilizar histórico de saques realizados | OB06 | Sim |
| RF11 | O aplicativo deve ter uma aba dedicada à solicitação e acompanhamento de saques | OB07 | Sim |
| RF12 | O aplicativo deve possibilitar configuração de conta bancária para depósito e visualização de termos do FGTS | OB08 | Sim |
| RF13 | O aplicativo deve incluir aba para itens diversos como PIS/PASEP, convocações, sistemática de saque, ajuda, etc. | OB09 | Sim |
Requisitos Não Funcionais
Tabela 4: Requisitos Não Funcionais
| Código | Requisito Não-Funcional | ID | Implementado |
|---|---|---|---|
| RNF06 | O sistema deve garantir segurança firme com verificação de dados pelo usuário | OB10 | Sim |
| RNF07 | A interface deve ser dividida em abas específicas com funções bem segmentadas | OB11 | Sim |
| RNF08 | A aplicação deve exibir notificações ou notícias úteis de forma acessível | OB12 | Sim |
| RNF09 | As informações devem estar organizadas de forma clara e com terminologia compreensível para o usuário | OB13 | Sim |
Registro Visual da Observação
Figura 1 – Print da anotação feita durante a observação da usuária Maria Eduarda
Fonte: Victor Pontual (anotações registradas durante a observação)
Gravação
Referências Bibliográficas
1. VAZQUEZ, Carlos Eduardo; SIMÕES, Guilherme Siqueira. Engenharia de Requisitos: software orientado ao negócio. Brasport, 2016.
Histórico de Versões 📅
| Versão | Data | Descrição | Autor(es) | Revisor(es) |
|---|---|---|---|---|
1.0 |
04/05/2025 | Documento de elicitação com base em observação | Victor Pontual | Leticia Arisa |
1.1 |
17/05/2025 | Adição de âncoras e correção dos IDs de rastreabilidade | Danielle Soares | Eduardo de Pina |
1.2 |
17/05/2025 | Corrigindo bug nas tabelas | Danielle Soares | Eduardo de Pina |
1.3 |
21/05/2025 | Alteração no texto da Metodologia | Danielle Soares | Maria Eduarda |
1.4 |
21/05/2025 | Referências bibliográficas no texto | Danielle Soares | Enzo Emir |
1.5 |
22/06/2025 | Adição de revisores | Victor Pontual | Marcelo Makoto |
1.5 |
22/06/2025 | Adição de revisores | Victor Pontual | Marcelo Makoto |
1.6 |
28/06/2025 | Elicitação Presencial e Atualizção do Texto | Danielle Soares | Enzo Emir |
1.7 |
28/06/2025 | Atualizando tabela | Danielle Soares | Enzo Emir |